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      您的當前位置:主頁服務與管理客戶服務體系
          1、客戶服務工作的組織機構、人員配備情況:
          客戶服務工作由工程總監直接負責,公司售后服務部門為客戶服務工作的職能部門,售后服務部經理負責客戶服務工作安排和人員的總體協調,售后服務部設置技術服務隊,針對具體項目負責客戶服務工作的具體落實和實施,客戶服務工作的具體實施由專門從事過該項目的技術人員負責,并在實施過程中保證人員的穩定性和連續性。公司設有專門的熱線電話以接收客戶意見反饋或投訴。參照公司工作流程和質量管理手冊、程序開展客戶服務工作。經理下面設有專門的客戶服務人員,進行日??蛻舻囊蓡柦獯鸷推渌?。公司每個技術發展部配備專門的技術人員,提供專業技術服務。

          正常工作時間內,公司的技術支持服務熱線、技術網站、E-Mail、客戶服務領導熱線、總值班人熱線都將為用戶開放。節假日期間,客戶服務領導人員和項目技術人員的電話(手機)保持24小時不間斷開通,以杜絕客戶服務工作有盲區、盲時現象出現。

          2、客戶服務規程:
          制訂有服務及技術支持程序及流程,并形成服務記錄表和服務跟蹤通報文檔,按照流程進行跟蹤實施,并定期進行監督檢查。

       
          客戶服務部門基本職責:
        •  受理客戶來電、來信、現場服務請求和投訴,并作好詳細記錄,建立客戶服務、投訴檔案;
        •  落實客戶服務請求和投訴,分配工作任務至部門或項目組,明確完成時間或工作進度,并及時將落實情況傳達給客戶;
        •  跟蹤分配任務的完成情況,對未能按承諾規定進度實施的,發出整改通知或請示公司分管領導進行處理,并及時將處理結果反饋給客戶;
        •  保持服務熱線電話暢通,實行“7*24”服務原則, 服務熱線電話:0577-88636255;
        •  客戶與員工或部門發生爭議時,代表公司及時進行協調;
        •  對違規人員或部門進行處罰,定期向公司提供考核結果。

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